Lesújtó adatok a szerbiai szolgáltatások színvonaláról
A szerbiai üzletekben a szolgáltatások csaknem fele olyan színvonalon vannak, mint Nyugat-Európában – derül ki az Intelligence felméréséből.
A 2020-as év küszöbén a szerbiai üzletekben a szolgáltatások színvonala mindössze 52 százalékos volt, míg Nyugat-Európában 81 százalékos átlagot mértek. A kutatást a vásárlói elégedettség vizsgálatára legeredményesebbnek tartott módszerrel, a Mystery Shopping (Próbavásárlás) nevű megfigyeléses-kutatási módszer segítségével végezték.
Az eladók kb. 30 százaléka a kutatások szerint egyáltalán nem ismeri az általuk eladott termékek tulajdonságait. Kétharmadukat egyáltalán nem érdekli a vásárlók igényei, ehelyett más dolgokkal foglalkoznak.
A drótpostán feltett kérdések mintegy kétharmadára érkezik válasz a szolgáltató cégek részéről, a válaszok igencsak szűkszavúak, gyakran az ügyet másra hárítják.
(021.rs nyomán)
