Az online bukmékerek jó ügyfélszolgálatának öt jellemzője
A fogadóirodák az elmúlt évtizedben rendkívül népszerűvé váltak, a járvány pedig tovább erősítette az már amúgy is gyorsan növekvő tendenciát szerte a világon. Ma az online fogadóirodák Európa szerte működnek, és új oldalak is születnek a már meglévők mellé.
Ezek az oldalak számos vonzó szolgáltatást kínálnak a felhasználóknak. A különböző fogadási lehetőségek gazdag portfóliója, a sokféle sportesemény és fogadási piac mind vonzóbbá teszik az online sportfogadás világát. Azonban az ügyfelek számára egyre fontosabbá válik az online kaszinók ügyfélszolgálata és ügyféltámogatási rendszere is.
Az online kaszinók és fogadási oldalak csak most kezdik megérteni a jó ügyfélszolgálat fontosságát felhasználóik számára. De az ügyfélszolgálat minősége dönthet a szerencsejátékosok sorsáról, és könnyen lehet az üzlet sikerének is az alapja. Gondoljunk bele, hogy mi történik, ha a játék közben bármi probléma adódik? A felhasználók csak az ügyfélszolgálathoz tudnak segítségért fordulni. Így egyértelmű, hogy a support csapat mennyire fontos munkát végez. A jó ügyfélszolgálat egyszerűen elengedhetetlen.
A mesterséges intelligencia megjelenése
Napjainkban egyre több cégnél mesterséges intelligenciát alkalmaznak az ügyfélszolgálati munkák elvégzésére. Magyarországon is egyre gyakoribb ez a tendencia. Bár az automatizált support részleg előnyös lehet a cégeknek, a felhasználók kevésbé szoktak lelkesek lenni az ötletért.
Az online fogadóirodák esetében szerencsére nem jellemző az MI használata, azonban ez a jövőben még változhat. Szakértői csapatunk előrejelzése szerint éveken belül a valós, emberi ügyfélszolgálat egy újabb kritérium lehet majd a jó ügyfélszolgálat jellemzőinek meghatározása során.
A jó ügyfélszolgálat jellemzői
Tehát mik a jó ügyfélszolgálat alapvető jellemzői? Hogyan lehet megállapítani, hogy egy bukméker legalább a megbízható, hiteles és hiteles szempontoknak megfelelő alapkövetelményeket teljesíti-e?
24/7 Élő ügyfélszolgálat
Rendben, ez talán magától értetődőnek hangzik, de a fogadóirodák nem minden esetben kínálnak 24/7-ben elérhető élő ügyfélszolgálatot.
A 24/7 élő ügyfélszolgálat azért fontos, mert soha nem lehet tudni, mikor lesz szükséged segítségre. Bármely fogadóiroda, amely hajlandó élő segítséget nyújtani bármikor, valójában komolyan gondolja a nyújtott szolgáltatásokat. Ez az számodra azt jelenti, hogy azonnali és teljes hozzáférésed van az ügyfélszolgálathoz, hogy segítséget kérhess, amikor csak szükség vagy igény van rá.
Többnyelvű ügyfélszolgálat
Egy másik nagyon fontos jellemzője a jó ügyfélszolgálatnak egy online kaszinóban a többnyelvű támogatási rendszer megléte. A felhasználók különböző országokból származhatnak, más nyelveken beszélhetnek vagy egyszerűen nem beszélhetnek angolul – amely a leggyakoribb nyelv az ügyfélszolgálati funkciókban.
Ha az oldal lehetőséget ad arra, hogy a szokásos nyelven kívül más népszerű nyelvek közül válassz, akkor ez is egy jel arra, hogy az online kaszinó kellő hangsúlyt fektett az ügyfélszolgálatába. Nekünk, magyar játékosoknak persze a magyar nyelvű ügyfélszolgálat a legfontosabb. Azonban sajnos nem minden itthon elérhető bukméker tudja ezt biztosítani.
Problémamegoldó megközelítés
A korábbi két jellemző már észlelhető, mielőtt valaki használná az online kaszinó ügyfélszolgálati funkcióját, és ezért azokat alapvető kritériumoknak tekintjük. De vannak más jellemzők is, amelyeket csak akkor látsz, amikor az ügyfélszolgálattal kommunikálni kezdesz.
Az egyik ilyen jellemző az, hogy a személyzet problémamegoldó megközelítéssel rendelkezik-e. Vagyis nemcsak egy egyszerű interaktív funkciót nyújt, hanem valóban segíteni akar. Ha valamilyen problémád van, vagy segítségre van szükséged, ne az legyen a válasz, hogy a “kollégáink már dolgoznak az ügyön”.
Jogos elvárás, hogy valós segítséget kapj, és ne csak egy sablonos szöveget, ami nem oldja meg a problémát. Tehát a legjobb fogadóirodák olyan ügyfélszolgálattal kell rendelkeznek, amely nemcsak meghallgatja, amit mondasz, hanem meg is megoldja a problémát.
Megbízhatóság
Egy másik jellemző, amely csak akkor észlelhető, amikor éppen kommunikálsz az ügyfélszolgálattal az, hogy mennyire lehet bízni abban, amit a személyzet mond. Ide tartozik az is, hogy mennyire lehet biztos lenni abban, hogy mindent megtesznek a probléma kezelése érdekében. Ha azt érzed, hogy a személyzet megbízható és szavahihető, akkor az online fogadóiroda valószínűleg jó választás lesz.
Jó tudás
Ki szeretne olyan ügyfélszolgálati képviselővel beszélni, aki elégtelen tudással rendelkezik arról, hogyan működik az oldal? Senki sem. Amikor ügyfélszolgálathoz fordulsz, nagyon valószínű, hogy valamilyen problémád, vagy kérdésed van. Nincs is bosszantóbb annál, mint amikor valaki olyannal beszélsz, akinek a tudása szinte minden tekintetben alacsonyabb a bukméker ügyeiről, mint amit elvárnál.
Nos, ezek az alapvető jellemzők, amelyek egy online kaszinót kiemelnek ügyfélszolgálati funkciójában. Ha ezeket a jellemzőket megtalálod egy bukmékernél, akkor jó úton jársz egy megbízható, hiteles és szavahihető oldal megtalálásához, amely nagyra értékeli a felhasználókat.
És mi a helyzet a bónuszokkal?
Néhány online fogadóiroda esetében a bónuszok aktiválása az ügyfélszolgálaton keresztül történik. Ez egy olyan gyakorlat, amelyet az online szerencsejáték iparágban alkalmaznak, hogy biztosítsák a bónuszok tisztességes és hatékony kiosztását a játékosoknak.
Az ügyfélszolgálati képviselők segítenek a játékosnak az aktiválási folyamatban, és utasításokat adnak nekik, hogy miként érhetik el a bónuszt. Ezután általában a játékos fiókjára kerül a bónuszösszeg, és már használhatja is azt fogadásokhoz vagy játékokhoz.
Ez a gyakorlat segít az online fogadóirodáknak abban, hogy megelőzzék a visszaéléseket és a csalásokat a bónuszokkal kapcsolatban. Az ügyfélszolgálati aktiválás lehetővé teszi számukra, hogy közvetlenül kommunikáljanak a játékossal, ellenőrizzék azonosítását, és megerősítsék, hogy jogosult a bónuszra.
Az ilyen bukmékereknél még inkább fontos a magasabb színvonalat megcélzó ügyfélszolgálat megléte.
